Introduction à ITIL® 2011

Description

Est-ce qu’ITIL® (IT Infrastructure Library) pique votre curiosité ? Sentez-vous le besoin d’améliorer la qualité des services que votre département des TI offre à votre entreprise ? Qu’en est-il de CobiT ? D’ISO 9000 ? Vous voulez implanter ITIL® mais vous vous demandez par où commencer ?

Cette formation présente certains concepts clé de la Gestion des Services TI (GSTI) de même qu’une vue d’ensemble d’ITIL® 2011. La formation aborde également ITIL® en relation avec d’autres modèles et normes comme ISO 20000, CobiT, CMMI, ISO 9000, etc. et explique quand et comment les utiliser. Finalement, cette formation aborde la justification d’un tel investissement dans la gestion des services TI et des facteurs clé de succès.

Public cible

La formation s'adresse aux gestionnaires et aux cadres supérieurs qui s'intéressent à la gestion des services TI et ITIL®

Préalable : Aucun

Objectifs d’apprentissage

1. Identifier les principaux concepts et composantes de la GSTI et de la     version 3 du modèle ITIL®;

2. Identifier les principales caractéristiques de divers modèles et normes     des TI ;

3. Déterminer quand et comment utiliser chacun des modèles et normes     présentés dans ce cours (dont ITIL®) ;

4. élaborer une justification à haut niveau pour investir dans la gestion des     services TI et le modèle ITIL®.

5. Identifier certains facteurs clé de succès à l'implantation d’ITIL®.

Durée : 3 heures

Contenu

1. Qu’est-ce que la GSTI ?

1.1. Concepts clé

2. Détails sur ITIL® V3

2.1. Le cycle de vie de la gestion des services TI

2.2. Stratégie (Service Strategy)

2.3. Conception (Service Design)

2.4. Transition (Service Transition)

2.5. Exploitation (Service Operation)

2.6. Amélioration continue (Continual Service Improvement)

2.7. Contrôle de la qualité du cycle de vie

3. Autres modèles et normes

3.1. ISO 20000, CobiT, CMMi, ISO 9000, etc.

3.2. Quand et comment les utiliser ?

4. Investir dans des projets de gestion des TI

4.1. Pourquoi vous lancer dans des projets, tel ITIL®?

4.2. Comment pouvez-vous justifier de tels projets (ITIL® et autres) ?

4.3. Facteurs clé de succès

Acronymes :
CMMI (Capability Maturity Model® Integration)
CobiT (Control OBjectives for Information & related Technology)
ISO (Organisation internationale de normalisation)
ITSM (IT Service Management)
itSMF (IT Service Management Forum)
ITIL® (IT Infrastructure Library)

Note : ITIL® est une marque déposée du Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et autres pays. IT Infrastructure Library® est une marque déposée du Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et autres pays.

Ce cours est offert parAhead Technology, Accredited Training Organisations (ATOs) par l’Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et autres pays.

La réussite de l'examen est fortement liée aux efforts personnels des participants : devoirs de soirée et auto-apprentissage avant et durant la formation.

Cette formation inclut environ 35 heures d'interaction apprenants-formateur et un examen officiel de certification de 90 minutes dans l'après-midi de la cinquième journée ou la semaine suivante.

Ce syllabus est une version abrégée, une version complète (an anglais) est disponible sur le site de Ahead Technology.

Cette formation est disponible avec du matériel en français ou en anglais. Par contre, la version française est basée sur ITIL v3 (2007) et le matériel en anglais est basé sur la version ITIL 2011.