Introduction à ITIL V3

Description

Est-ce qu’ITIL (IT Infrastructure Library) pique votre curiosité ? Sentez-vous le besoin d’améliorer la qualité des services que votre département des TI offre à votre entreprise ? Qu’en est-il de CobiT ? D’ISO 9000 ? Vous voulez implanter ITIL mais vous vous demandez par où commencer ?

Cette formation présente certains concepts clé de la Gestion des Services TI (GSTI) de même qu’une vue d’ensemble de la version 3 d’ITIL. La formation aborde également ITIL en relation avec d’autres modèles et normes comme ISO 20000, CobiT, CMMI, ISO 9000, etc. et explique quand et comment les utiliser. Finalement, cette formation aborde la justification d’un tel investissement dans la gestion des services TI et des facteurs clé de succès.

Public cible :

La formation s'adresse aux gestionnaires et aux cadres supérieurs qui s'intéressent à la gestion des services TI et ITIL

Objectifs d’apprentissage :

Suite à cette formation, le participant sera en mesure de :

1. Identifier les principaux concepts et composantes de la GSTI et de la version 3 du modèle ITIL;

2. Identifier les principales caractéristiques de divers modèles et normes des TI ;

3. Déterminer quand et comment utiliser chacun des modèles et normes présentés dans ce cours (dont ITIL) ;

4. élaborer une justification à haut niveau pour investir dans la gestion des services TI et le modèle ITIL.

5. Identifier certains facteurs clé de succès à l'implantation d’ITIL.

Durée : 3 heures

Contenu :

Qu’est-ce que la GSTI ?

- Concepts clé

Détails sur ITIL V3

- Le cycle de vie de la gestion des services TI

- Stratégie (Service Strategy)

- Conception (Service Design)

- Transition (Service Transition)

- Exploitation (Service Operation)

- Amélioration continue (Continual Service Improvement)

- Contrôle de la qualité du cycle de vie

Autres modèles et normes

- ISO 20000, CobiT, CMMi, ISO 9000, etc.

- Quand et comment les utiliser ?

Investir dans des projets de gestion des TI

- Pourquoi vous lancer dans des projets, tel ITIL?

- Comment pouvez-vous justifier de tels projets (ITIL et autres) ?

- Facteurs clé de succès

Acronymes :

CMMI (Capability Maturity Model® Integration)

CobiT (Control OBjectives for Information & related Technology)

ISO (Organisation internationale de normalisation)

ITSM (IT Service Management)

itSMF (IT Service Management Forum)

ITIL (IT Infrastructure Library)