Transition ITIL® v2 à ITIL® v3

Description

Cette formation de deux jours vous présentera les nouveaux processus et fonctions définis dans la version 3 de l’ITIL® (IT Infrastructure Library) de la CCTA et de l’OGC.

Public cible :

Personnel opérationnel et de gestion d’un département TI, ayant déjà suivi un cours Foundation en gestion de services TI, basé sur une version antérieure à l'ITIL® v3 et qui désirent mettre à niveau ses connaissances du cadre de gestion de services, basé sur la version 3.

Préalables :

Avoir obtenu la certification " ITIL® Foundation " sur une version antérieure et posséder de l’expérience au sein d’une organisation informatique.

Objectifs d’apprentissage :

Décrire les principales nouveautés définies dans la version 3 de l’ITIL® et les principales différences avec l’ITIL® v2. Cette comparaison à pour but d’améliorer la transition entre les différentes versions de l’ITIL®.

Durée : 2 jours

Contenu :

- Introduction à la gestion des services TI et aux bonnes pratiques

- Cycle de vie des services TI

- Planification de l’amélioration de services TI basés sur un modèle de référence qui a fait ses preuves

- Rôles et responsabilités dans la gestion des services TI qui vont au delà de l’organisation

- Vocabulaire standard et complet afin de décrire la gestion des services TI

Nouveaux éléments de ITIL® V.3

Exploitation des services

- Gestion des événements

- Gestion des accès

- Traitement des requêtes

- Autres fonctions opérationnelles

Transition des services

- Évaluation

- Tests et validation

- Gestion de la connaissance

- Planification et soutien de la transition

Conception des services

- Gestion du catalogue de services

- Gestion de la sécurité des informations

- Gestion des fournisseurs

Stratégie des services

- Génération de la stratégie des services

- Gestion de la demande

- Gestion du portefeuille des services

L’amélioration continue des services

- Les 7 étapes de l’amélioration des services

- La mesure des services

- Les rapports de services

Note:

ITIL® est une marque déposée du Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et autres pays. IT Infrastructure Library® est une marque déposée du Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et autres pays.

Ce cours est offert parAhead Technology, Accredited Training Organisations (ATOs) par l’Office of Government Commerce (OGC) au Royaume-Uni et autres pays.

Depuis le 31 décembre 2010, ce cours n’est plus reconnu comme étant équivalent à Foundation ITIL® v3.